¿Qué garantías?

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La garantía es uno de esos factores que no piensa, no sin primero va a la habitual "estafa". Cuando esto sucede, a menudo encontramos que no tiene las ideas claras, que saben tanto los vendedores y fabricantes, así que si algunos de ellos aprovecharon.

¿Cómo funciona la garantía? En realidad, hay 24 meses? Se "Así como el vendedor dice:" Nuestro un año y el segundo es el productor "? Estamos claramente.

La garantía mínima es, por ley, a los 24 meses.

La ley habla de "falta de conformidad", más fácil de decir: "los defectos de fabricación". La falta de conformidad que pueden ocurrir inmediatamente o tras un cierto número / tiempo de uso. Si usted experimenta una falta de conformidad, o si el producto deja de funcionar de repente sin que haya causado el daño, hay 2 meses para hacer esta cosa. Esto significa que si se descubre al final de dos años, todavía tiene 2 meses más para declarar, en el hecho de extender la garantía mínima de 26 meses.

El vendedor no reemplazará el producto roto, ¿verdad?

Por desgracia, es una mala práctica muy extendida entre los comerciantes italianos. Negligencia que se aplica sobre todo cuando se está abierto a los proveedores extranjeros, especialmente los de consumo en el canal del llamado "mercado paralelo". Se trata de mala fe? En realidad no. La ley habla de la garantía mínima de dos años para los bienes vendidos al consumidor. Esto significa que los proveedores, como los profesionales de compras de los proveedores "no oficial", se consideran para reducir la garantía de un año. Por eso decimos que es principalmente para proteger al vendedor en ese sentido.
En cuanto a nosotros, los consumidores, hay dos posibilidades:
1. Que este derecho, sin embargo, tomar represalias contra el vendedor, que no puede negarse a reparar / reemplazar el producto defectuoso.

El artículo 130

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de las mercancías

2. Póngase en contacto directamente con el fabricante, por lo general, tiene todos los incentivos que no deforman y tratar directamente con la reparación / reemplazo.

Pero, ¿es correcto repetir, la ley establece que la garantía legal debe lidiar con el vendedor.

La garantía legal? ¿Hay otros?

La garantía legal es la del 24 (2) meses, establecido por la ley. Luego están las garantías comerciales.
El comercial se puede proporcionar, ya sea por el productor por el vendedor y se presentan a menudo como "garantías extendidas". La duración de este tipo de garantía es establecida por los que puede ofrecer y no tienen límites. Algunos fabricantes de memoria RAM, por ejemplo, ofrecen una garantía de por vida en sus productos. Garantías comerciales son, en general, mucho más preciso que el legal, y luego leer bien. Si bien es cierto que ninguna cláusula puede ir en contra de la ley, no es menos cierto que la ley es un poco de 'aguada y algunos lugares que usted puede poner un poco de tricksy.

Reparar o sustituir?

Parece que esta elección debe recaer solamente sobre el vendedor o el fabricante, en la realidad las cosas no son ciertas.

Siempre artículo. 130:

El consumidor puede "solicitar, a su elección, el vendedor reparará o reemplazará sin cargo alguno en ambos casos, a menos que el remedio solicitado resulte imposible o desproporcionado.

Así que la elección es hasta el consumidor, no el vendedor. Por supuesto, si el defecto es trivial, como puede ser el botón de encendido no funciona bien, si usted separa un cable o el hecho de que la televisión ya no recibe la señal del mando a distancia, se convierte en razonable pedir a sustituir la televisión entera. Si por el contrario, es para romper el panel, que ya están aquí, las cosas cambian y mi consejo es no estar contento o para la reparación ni la sustitución con un producto renovado.

Otro factor importante es el momento de la reparación. Si estos fueran a causar problemas para el consumidor, hay alternativas:
- Estamos de acuerdo en tener un producto de reemplazo, aunque sólo sea por el tiempo necesario para efectuar la reparación
- Usted optar a la devolución (casi nunca completa si, por ejemplo, han utilizado durante más de un año)
- Hacemos reembolsar al "ruido"

Aunque esto no significa que la reparación / reemplazo se debe hacer dentro de una semana, se supone que para un adecuado y razonable que no podrá exceder de tres meses para que un producto, tales como un ratón, un monitor, TV, etc.
Y el "ruido", ya que se calcula? Estos son los grupos de interés (o magistrado) para determinar. Es natural que si una ruptura es un refrigerador, no puede haber un mes sin. Así como usted puede estar parado un mes sin una PC que utiliza para hacer funcionar o controlar el mismo, en estos casos o reemplazar el producto rápidamente o pedir un reemplazo - en calidad de préstamo para su uso -, mientras que su producto encontró que en reparación.

El vendedor dice que el daño fue causado por mí!

A menos que usted haya insertado el objeto en una picadora de carne, no ha quitado (al romper los sellos), no ha caído desde el quinto piso de un edificio o no se va a soldar en el interior del chip (modchip en la consola), todo defectos en los primeros 6 meses (2 recuerde siempre que el tiempo para informar el asunto) son considerados por los defectos de la ley, debe ser el concesionario para demostrar que era lo que causó el daño (con una habilidad, no en palabras) . Últimos seis meses, tendrá alguna explicación para dar lo extendió ...

Mercado paralelo y otros detalles.

El fabricante no se hace responsable por los desperfectos se produjeron en los productos utilizados, los productos reacondicionados y productos del mercado paralelo.
¿Cómo saber si el producto es de un canal no oficial? El método más simple es comprar uno de los proveedores incluidos en las listas que muchos fabricantes incluyen en su sitio en "dónde comprar" o similar. Otra manera es pedir al vendedor de forma explícita, por lo que son (y signo) la Declaración sobre el certificado de garantía o unido al mismo. Si el producto es caro, usted tiene el nervio en este tema y sin duda, por favor, los minoristas de contacto para salvar a los 10 euros de un gasto de 600, 1000 o más.

La limitación de la garantía de un año, no siempre es estúpida. Si hablamos de un activo que tiende a deteriorarse rápidamente, a continuación, dicha reducción se justifica, sobre todo cuando se trata de bienes usados ​​o reacondicionados. Es por eso que los productores no responden bien, pero siempre los vendedores. Si usted compra una pantalla LCD que utiliza, no sólo la palabra y el apretón de manos, pero se entregará la garantía y asegúrese de que la condición del elemento utilizado se describen en detalle en el certificado.
Recuerde también que, una vez más para aquellos que se utilizan si el individuo puede excluir a ningún tipo de garantía (la declaración), el distribuidor no puede hacerlo y debe - por ley - para garantizar el correcto funcionamiento del producto durante al menos un año.

Si el fallo le ha causado un daño, puede pedir una compensación por parte del vendedor y, en algunos casos, incluso para el productor.

De las palabras a los hechos.

¿Cuál es la experiencia de este escritor, se define más conveniente, por favor póngase en contacto directamente con el fabricante, especialmente cuando usted compra en la web, entonces el vendedor está ausente y los gastos de envío pesaría sobre los consumidores de todos modos.
En RecensioniVere se dará cuenta de que algunas marcas son dominantes sobre los otros, no por adulación hacia ellos, sino porque algunas marcas han sido mucho más rápida y la solución de problemas prácticos. Dado que todos los productos se utilizan en primera persona, es obvio que prefiere jugar a lo seguro cuando se experimentan en las experiencias pasadas positivas con esa marca. Por la misma razón, algunas marcas no son tratados, de acuerdo a las experiencias catastróficas vivían con ellos y les exhortamos a no comprar más productos: de por vida.

Incluso entre las marcas más conocidas a los consumidores la diferencia de enfoque puede ser enorme. Algunos retirar el producto directamente a su casa, con lo que el préstamo de usar, sin necesidad de preguntar. Pocos, muy pocos vienen a pedir la única evidencia fotográfica (imágenes completas de los productos -> fotos después de haber destruido a su directiva -> entrar en el nuevo producto). Muchos, también, se refieren a números de teléfono, call centers, centros de servicio ubicados en la cima del Mont Blanc, y también para detener el producto de seis meses, citando - de vez en cuando - tal o cual pretexto.

Por esta razón, en el caso desafortunado que usted necesita para reparar o reemplazar un producto, comenzar con las ideas claras. Si es necesario, investigar el asunto directamente a la lectura del Código de Consumo , demostrar que sabe cuáles son sus derechos y sus deberes y palesate se sienten ofendidos cuando se niega lo que está escrito en blanco y negro en el código. Si las cosas no van bien con el vendedor, no estás de acuerdo con su proveedor. Incluso si el proveedor no le da "escuchar, explicar todo a los fabricantes. En este punto, si el. Inestable o precario, que responde a la llamada centro de todo lo sbobina le dices que dicen, no te enfades con ellos, escribir en el productor más que el correo tradicional con acuse de recibo, por correo electrónico a continuación anticipandogliela Tenga por seguro que, siempre con exclusión de los casos en los que usted es - de una forma totalmente clara - los responsables de la corrupción, se tomarán todos los procedimientos. Como co-titulares de la carta, inserte siempre un par de grupos de consumidores (el clásico "PC", para obtener información), lo que ayudará a poner un poco de pimienta si es necesario. Las asociaciones también pueden contactar con ellos más tarde, sin inmediatamente enviar la carta a ellos.

Si usted ha tenido experiencia directa con los grandes productores o vendedores, positivas y negativas, por favor riportarcele correo electrónico, de forma clara y educadamente, tratando de ser lo más descriptivo posible. Nosotros no manejamos datos personales, que no son necesarios.