Quelles sont les garanties?

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La garantie est un de ces facteurs qui vous ne pensez pas, non sans premiers runs en l'habituel "arnaque". Lorsque cela se produit, nous trouvons souvent vous n'avez pas des idées claires, dont ils savent à la fois les vendeurs et les fabricants, si certains d'entre eux ont profité.

Comment fonctionne la garantie? Il ya en fait 24 mois? Il ne vient que le vendeur dit: "Notre un an et le second est le producteur"? Nous avons clairement.

La garantie minimale est, par la loi, à 24 mois.

La loi parle de «défaut de conformité", plus facile à dire: "les défauts de fabrication". Le défaut de conformité qui peut se produire immédiatement ou après un certain nombre / temps d'utilisation. Si vous rencontrez un défaut de conformité, ou si le produit cesse de fonctionner subitement, sans que vous avez causé le dommage, il ya 2 mois pour faire cette chose. Cela signifie que si vous découvrez à la fin de deux ans, vous avez encore 2 mois de plus à déclarer, en fait, l'extension de la garantie minimale de 26 mois.

Le vendeur n'a pas à remplacer le produit cassé, peut-il?

Malheureusement, il est une faute professionnelle très répandu parmi les marchands italiens. Malpractice qui s'applique en particulier quand il est ouvert aux fournisseurs étrangers, en particulier ceux potable au niveau du canal de la soi-disant «marché parallèle». C'est tout de mauvaise foi? Pas vraiment. La loi parle de la garantie minimale de deux ans pour les biens vendus au consommateur. Cela signifie que les fournisseurs, tels que professionnels de l'achat auprès de fournisseurs «non officielle», sont considérés afin de réduire la garantie d'un an. Donc, nous disons que c'est surtout pour protéger le vendeur à cet effet.
Quant à nous, consommateurs, il ya deux possibilités:
1. Faire de ce droit, cependant, des mesures de rétorsion contre le vendeur, qui ne peuvent pas refuser de réparer / remplacer le produit défectueux.

L'article 130

Le vendeur est responsable pour le consommateur de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison des marchandises

2. Contactez directement le fabricant, en règle générale, a tout intérêt à ne pas défigurer et de traiter directement avec la réparation / remplacement.

Mais, il est bon de répéter, la loi stipule que la garantie légale devrait traiter avec le vendeur.

La garantie légale? Y at-il d'autres?

La garantie légale est celle de la 24 (2) mois, établi par la loi. Puis il ya les garanties commerciales.
Le commercial peut être fournie soit par le producteur par le vendeur et ne sont souvent présentés comme des "garanties prolongées". La durée de ce type de garantie est mis en place par ceux qui ne peuvent fournir et n'ont pas de limites. Certains fabricants de RAM, par exemple, offrir une garantie à vie sur leurs produits. Garanties commerciales sont, en général, beaucoup plus précis que celui juridique, puis bien lire. S'il est vrai qu'aucune clause ne peut aller contre la loi, il est également vrai que la loi est un peu "édulcoré et certains endroits que vous pourriez mettre un peu espiègle.

Réparer ou remplacer?

Il semble que ce choix devrait tomber uniquement sur le vendeur ou le fabricant, dans la réalité les choses ne sont pas vraies.

Toujours article. 130:

Le consommateur peut «demander, à son gré, le vendeur à réparer le produit ou le remplacer, sans frais, dans les deux cas, à moins que le redressement demandé est impossible ou disproportionné.

Donc, le choix est pour le consommateur, pas le vendeur. Bien sûr, si le défaut est trivial, comme on peut le le bouton d'alimentation ne fonctionne pas bien, si vous détachez un câble ou le fait que la télévision ne reçoit plus le signal de la télécommande, il devient déraisonnable de demander à remplacer la télévision ensemble. Si, au lieu qu'il est de briser le panneau, déjà là, les choses changent et mon conseil est de ne pas être contenu ou à une réparation ni au remplacement du produit avec une remise à neuf.

Un autre facteur important est le temps de réparation. Si ceux-ci étaient à causer des problèmes pour le consommateur, il existe des alternatives:
- Nous sommes d'accord pour avoir un produit de remplacement, même si ce n'est que pendant le temps nécessaire pour effectuer la réparation
- Vous optez pour un remboursement (presque jamais complète si, par exemple, ont utilisé pendant plus d'un an)
- Nous faisons rembourser le «bruit»

Même si cela ne signifie pas que la réparation / remplacement doit être fait dans une semaine, supposer que pour un convenable et raisonnable ne peut excéder trois mois pour un produit tel qu'une souris, un moniteur, téléviseur, etc.
Et le "bruit" car elle est calculée? Voici les parties prenantes (ou magistrat) pour déterminer. Il est naturel que, si une pause est un réfrigérateur, il peut y avoir un mois sans. Tout comme vous pouvez vous tenir un mois sans un PC utilisé pour faire fonctionner ou de surveiller le même, dans ces cas ou remplacer le produit rapidement ou de demander un remplacement - le prêt à usage - alors que votre produit jugée en réparation.

Le concessionnaire dit que le dommage a été causé par moi!

Sauf si vous avez inséré l'objet dans un hachoir à viande, vous n'avez pas supprimé (en brisant les sceaux), n'a pas tombé du cinquième étage d'un bâtiment ou ne pas être soudée à l'intérieur de la puce (modchip sur la console), tous les des défauts dans les 6 premiers mois (+2 souviendrai toujours le temps de rapporter l'affaire) sont considérés par les défauts de la loi, doit être le concessionnaire de prouver que c'est vous causer des dommages (avec une compétence, non pas en paroles) . Passé six mois, vous aurez une explication à lui donner étendu ...

Marché parallèle et d'autres détails.

Le fabricant n'est pas responsable des dysfonctionnements survenus dans les produits utilisés, les produits remis à neuf et les produits du marché parallèle.
Comment savez-vous si le produit provient d'un canal non-officiel? La méthode la plus simple est d'acheter l'un des fournisseurs figurant sur les listes que de nombreux fabricants d'inclure dans leur site sous la rubrique «où acheter» ou similaire. Une autre façon est de demander explicitement le vendeur, ce qui rend include (et signe) de la Déclaration sur le certificat de garantie ou y être joint. Si le produit est cher, vous avez le culot sur cette question et ne fait aucun doute s'il vous plaît détaillants de contact pour enregistrer les 10 euros d'une dépense de 600, 1000 ou plus.

La limitation de la garantie d'un an, n'est pas toujours stupides. Si nous parlons d'un actif qui tend à se détériorer rapidement, alors une telle réduction est justifiée, en particulier quand il s'agit de produits utilisés et / ou remis à neuf. C'est pourquoi les producteurs ne répondent pas bien, mais toujours vendeurs. Si vous achetez un écran LCD ainsi utilisé, ne se contentent pas mot et poignée de main, mais être livrés à la garantie et assurez-vous que l'état de l'élément utilisé sont décrites en détail sur le certificat.
Rappelez-vous également que, encore une fois pour ceux qui sont utilisés si l'individu peut exclure toute garantie (déclarant), le concessionnaire ne peuvent le faire et doit - par la loi - pour assurer le bon fonctionnement du produit pour au moins un an.

Si la faute a causé les dommages que vous, vous pouvez demander à être indemnisées par le vendeur et, dans certains cas, même pour le producteur.

Des paroles aux actes.

Quelle est l'expérience de cet écrivain, définit plus pratique, s'il vous plaît contacter les fabricants directement, en particulier lorsque vous achetez sur le web, le vendeur est absent et les frais de port pèserait sur les consommateurs de toute façon.
Sur RecensioniVere remarquerez que certaines marques sont dominants sur les autres, pas pour la flatterie envers eux, mais parce que certaines marques ont été beaucoup plus rapide et résolution de problèmes pratiques. Comme tous les produits sont utilisés à la première personne, il est évident que vous préférez jouer la sécurité quand vous êtes expérimenté dans les expériences passées positives avec cette marque. Pour la même raison, certaines marques ne sont pas seulement traités, selon les expériences catastrophiques vécu avec eux et nous les exhortons à ne pas acheter plus de produits: durée de vie.

Même parmi les marques bien connues aux consommateurs la différence de mise au point peut être énorme. Certains retirer le produit directement à votre domicile, ce qui porte le prêt à utiliser, sans la nécessité de demander. Peu, très peu viennent de demander à la seule preuve photographique (images complètes sur les produits -> photos après que vous avez détruites à leur directive -> entrer dans le nouveau produit). Beaucoup, aussi, se référer aux numéros de péage, les centres d'appels, centres de services situés sur le sommet du Mont-Blanc, et aussi d'arrêter le produit de six mois, en citant - de temps en temps - excuse ceci ou cela.

Pour cette raison, dans le cas malheureux que vous avez besoin pour réparer ou remplacer un produit, commencez avec des idées claires. Si nécessaire, d'enquêter sur la question directement la lecture du Code de la Consommation , prouver que vous savez quels sont vos droits et vos devoirs et palesate sentir offensé quand vous refusez ce qui est écrit en noir et blanc sur le code. Si les choses ne vont pas bien avec le vendeur, vous vous disputez avec son fournisseur. Même si le fournisseur ne donne pas vous écouter, expliquer tout ce que le fabricant. À ce stade, si le. Instable ou précaire qui répond à l'appel centre sbobina tout ce que vous lui dites, ne vous fâchez pas avec eux, écrire au producteur plutôt que le courrier traditionnel avec accusé de réception, puis anticipandogliela par e-mail Soyez assurés que, toujours en excluant les cas où vous êtes-vous - dans un tout à fait clair - les responsables de la corruption, seront prises toutes les procédures appropriées. Comme co-titulaires de votre lettre, toujours insérer une paire de groupes de consommateurs (le classique "PC", pour plus d'informations), ce qui contribuera à mettre un peu de poivron, si nécessaire. Les associations peuvent également communiquer avec eux plus tard, sans immédiatement envoyer la lettre à eux.

Si vous avez eu une expérience directe avec les grands producteurs ou vendeurs, positifs et négatifs, s'il vous plaît riportarcele email, clairement et poliment, en essayant d'être aussi descriptif que possible. Nous ne traitons pas les données personnelles, ils ne sont pas nécessaires.